FAQ - Veelgestelde vragen

Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?

Zeker. Vermeld je bedrijfsnaam en btw-nummer bij het afrekenen. Je ontvangt de factuur per e-mail.

Wordt elke koffie zowel in bonen als gemalen geleverd?

Ja. Standaard leveren we in bonen, maar op jouw verzoek malen we vlak voor verzending – voor maximale versheid en smaak.

Wanneer start mijn abonnement?

We versturen abonnementen elke maandag. Bestel je vóór zondag? Dan vertrekt je eerste levering op maandag. Je ontvangt steeds een bevestiging met de exacte startdatum.

Wanneer ontvang ik mijn koffie-abonnement?

Je koffie wordt op maandag verzonden via Bpost en komt meestal tegen donderdag of vrijdag aan. Soms sneller, soms iets later – afhankelijk van Bpost.

Moet ik thuis zijn voor levering?

Nee. Abonnementen worden in brievenbusdozen geleverd, dus je hoeft niet thuis te zijn. Voor andere bestellingen geldt de standaardlevering van Bpost via de pakjesdienst.

Ik kies voor afhalen. Wanneer is mijn bestelling klaar?

Je bestelling staat klaar op de eerstvolgende openingsdag van de winkel. Bij afwijkingen brengen we je persoonlijk op de hoogte.
Wil je liever afhalen in onze branderij? Neem dan even contact met ons op voor een afspraak.

Wat als ik verhuis?

Stuur ons een e-mail en we passen je afleveradres aan.

Ik heb een abonnement, maar ben een paar weken weg. Wat nu?

Laat het ons even weten, dan pauzeren we je leveringen tijdelijk.

Kan ik mijn abonnement aanpassen?

Dat hangt af van de openstaande leveringen. Neem contact op, dan bekijken we samen wat mogelijk is.

Kan ik een abonnement cadeau doen?

Zeker! Geef bij het leveradres de naam en gegevens van de gelukkige op.

Kan ik zelf koffie kiezen in mijn abonnement?

Nee. De kracht van ons abonnement is net de verrassing: elke keer een nieuwe specialty koffie om te ontdekken.

Wat als mijn koffie niet toekomt?

Bij abonnementen: wacht tot de volgende maandag (zeker rond feestdagen).
Bij losse bestellingen krijg je een trackingnummer. Is er iets mis? Stuur ons gerust een mailtje.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Nee. Je abonnement stopt automatisch. We sturen je op tijd een herinnering met de optie om te verlengen.

Hoe lang blijft koffie goed?

Onze koffie is vers gebrand en blijft bij correcte bewaring zo’n 3 maanden optimaal.
Tip: vermijd contact met lucht. Sluit de ROSS Coffee-zak goed af met de hersluitbare strip.
De aroma’s zitten in de natuurlijke oliën van de boon. Als die in contact komen met zuurstof, verdwijnt de fijne, subtiele smaakbeleving langzaam – ook al blijft de koffie technisch nog goed.

Ik heb een favoriet. Kan ik die vaker bestellen?

Absoluut! Je kan per kilo, per 4 kg of per 8 kg (of meer) bestellen met korting.
➡️ Let wel: geniet er binnen de 3 maanden van voor de beste smaak.

Ik ben niet tevreden. Wat nu?

Dat spijt ons te horen. Stuur ons een bericht – we zoeken samen naar een goede oplossing.